ماذا تفعل بعد شراء اشتراك كانفا؟

بعد شراء اشتراك كانفا، يجب تنفيذ طريقة التفعيل الموضحة في صفحة المنتج، ثم التأكد من ظهور الخطة داخل الحساب أو مساحة العمل المحددة.

قد يتم التفعيل على الحساب الشخصي، أو عبر الانضمام إلى فريق أو مساحة عمل، أو من خلال بيانات حساب يتم إرسالها للمستخدم.

طرق التفعيل المحتملة

تفعيل الخطة على حساب المستخدم

يقدم العميل البيانات المطلوبة، ثم تظهر الخطة على حسابه بعد اكتمال التنفيذ.

الانضمام إلى مساحة عمل

يستلم المستخدم دعوة إلى فريق أو مساحة عمل تحتوي على الاشتراك.

استلام بيانات حساب

يستلم المستخدم بريدًا وكلمة مرور وفق تفاصيل المنتج.

تنفيذ خطوات داخل الحساب

قد يحتاج المستخدم إلى قبول دعوة أو التبديل بين الحساب الشخصي والفريق.

خطوات التفعيل العامة

أكمل الدفع.

استلم تعليمات الطلب.

افتح كانفا.

سجّل الدخول بالحساب المحدد.

اقبل الدعوة إن وجدت.

افتح قائمة الحساب.

راجع مساحات العمل.

انتقل إلى المساحة المطلوبة.

تحقق من ظهور الخصائص.

احتفظ برقم الطلب.

كيف تتحقق من الخطة؟

راجع:

اسم الخطة.

مساحة العمل الحالية.

إمكانية استخدام العناصر المميزة.

أداة إزالة الخلفية.

أداة تغيير المقاس.

إعدادات الفوترة عند توفرها.

أعضاء الفريق.

تاريخ التجديد أو انتهاء الوصول.

مشكلة خصائص Pro لا تظهر

قد يكون السبب:

الدخول إلى حساب آخر.

وجود أكثر من بريد.

عدم قبول الدعوة.

البقاء في المساحة الشخصية.

انتهاء الوصول.

إزالة المستخدم من الفريق.

تأخر تحديث الحساب.

اختلاف الخطة عن المنتج المطلوب.

توضح Canva أن مزايا بعض الخطط قد تكون مرتبطة بمساحة عمل المؤسسة أو المدرسة، وليس بالحساب الشخصي، ولذلك يحتاج المستخدم إلى التبديل إلى الفريق المناسب.

خطوات الحل

تحقق من البريد المسجل.

افتح قائمة الحساب.

راجع جميع الفرق.

اختر مساحة العمل المطلوبة.

أغلق التطبيق وأعد فتحه.

سجّل الخروج ثم الدخول.

جرّب أداة متقدمة.

تواصل مع دعم تركس عند استمرار المشكلة.

مشكلة الدعوة لا تصل

راجع:

صندوق البريد الوارد.

الرسائل غير المرغوبة.

صحة البريد.

وجود حساب مسجل بالبريد نفسه.

إشعارات كانفا.

صفحة الفرق داخل الحساب.

انتهاء صلاحية الدعوة.

لا تنشئ عدة حسابات قبل التحقق من البريد المستخدم في الطلب.

مشكلة استخدام الخطة داخل الفريق

قد يكون المستخدم داخل الفريق لكن بدور لا يمنحه جميع الصلاحيات.

تختلف الأدوار بين:

عضو.

معلم أو طالب في التعليم.

مصمم علامة.

مدير.

مالك مساحة العمل.

ويمكن لمديري الفرق أو المعلمين إدارة الأشخاص والأدوار من إعدادات الحساب.

إضافة أو إزالة أعضاء

قبل إضافة عضو:

تحقق من عدد المقاعد.

راجع تكلفة الإضافة.

امنحه الدور المناسب.

لا تمنحه صلاحيات الإدارة دون حاجة.

أزل المستخدمين الذين انتهى عملهم.

راجع ملكية التصاميم.

مشكلة الفوترة أو التجديد

قد تظهر المشكلة بسبب:

فشل وسيلة الدفع.

تغيير البطاقة.

وجود ضريبة.

انتهاء تجربة.

تفعيل التجديد التلقائي.

شراء الخطة من متجر تطبيقات.

وجود أكثر من اشتراك.

توفر Canva قسمًا مخصصًا لإدارة الفواتير والخطط ووسائل الدفع وحل مشكلات الاشتراك.

عند شراء المنتج من تركس، يجب الرجوع أولًا إلى تفاصيل الطلب وعدم تغيير إعدادات الدفع قبل فهم طريقة التفعيل.

الانتقال بين الخطط

يمكن للمستخدم الانتقال من Pro أو Teams إلى Business بحسب الخيارات المتاحة في حسابه، وتوضح Canva ما يحدث للتصاميم والمحتوى عند تغيير الخطة.

قبل التغيير:

راجع تاريخ الخطة الحالية.

احفظ التصاميم المهمة.

تحقق من الفريق.

راجع التكلفة.

افهم أثر التغيير على الأعضاء.

لا تلغِ المنتج قبل مراجعة التعليمات.

مشكلة اختفاء التصميمات

قد يكون السبب:

الدخول إلى بريد مختلف.

فتح مساحة عمل أخرى.

نقل التصميم إلى فريق.

حذف التصميم.

إزالة المستخدم من الفريق.

وجود أكثر من نسخة.

راجع:

الصفحة الرئيسية.

المشروعات.

سلة المحذوفات.

جميع الفرق.

البريد المستخدم.

الروابط المشتركة.

المجلدات.

حفظ التصاميم المهمة

يفضل:

تنظيمها داخل مجلدات.

تنزيل نسخة نهائية.

الاحتفاظ بالملفات المهمة.

تسمية التصاميم بوضوح.

عدم الاعتماد على رابط واحد.

نقل التصاميم قبل مغادرة فريق.

مراجعة صلاحيات المشاركة.

حماية الحساب

استخدم كلمة مرور قوية.

فعّل الحماية المتاحة.

لا تشارك رمز الدخول.

لا تدخل من روابط مجهولة.

راجع الأجهزة.

لا تضف أعضاء غير معروفين.

لا تثبت إضافات غير موثوقة.

لا تشارك ملفات حساسة داخل فريق غير موثوق.

راجع التطبيقات المتصلة.

تغيير البريد أو كلمة المرور

إذا كان الحساب مقدمًا ضمن المنتج، يجب مراجعة تعليمات متجر تركس قبل تغيير:

البريد.

كلمة المرور.

اسم الحساب.

إعدادات الفريق.

وسيلة الدفع.

البلد.

العضوية.

قد يؤدي التعديل غير المسموح إلى فقدان الوصول أو تعطل التفعيل.

مشكلة بطء المنصة أو عدم عمل المحرر

جرّب:

تحديث المتصفح.

استخدام متصفح حديث.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

تعطيل الإضافات مؤقتًا.

تجربة شبكة أخرى.

تحديث التطبيق.

تقليل حجم المشروع.

إغلاق الصفحات الأخرى.

إعادة تشغيل الجهاز.

توفر Canva مركز مساعدة لمشكلات التصميم والحساب والخطط والطلبات.

خطوات طلب الدعم

عند التواصل مع تركس، أرسل:

رقم الطلب.

البريد المستخدم.

صورة للمشكلة.

اسم مساحة العمل.

وقت ظهور المشكلة.

الخطوات التي جربتها.

لا ترسل كلمة المرور داخل رسالة عامة أو تعليق.

مدة التفعيل

تعتمد المدة على نوع المنتج وطريقة التنفيذ الموضحة في صفحة الطلب. لا تكرر الانضمام إلى فرق متعددة أو تغيّر بيانات الحساب أثناء معالجة الطلب.

احصل عليه الآن

احصل على اشتراك كانفا من متجر تركس وابدأ التفعيل:

https://sub-trx.com/index.php/shop/type/canvapro-subion/subcategory

أسئلة شائعة

لماذا لا تظهر خصائص الاشتراك؟

قد تكون داخل المساحة الشخصية بدل الفريق الذي يحتوي على الخطة، أو قد تكون مسجلًا بحساب مختلف.

هل يمكن نقل التصاميم بين الفرق؟

تتوفر طرق للمشاركة أو النسخ أو النقل بحسب الصلاحيات ونوع مساحة العمل، ويفضل حفظ نسخة قبل مغادرة أي فريق.

هل يمكن إضافة أعضاء؟

نعم في الخطط والمساحات التي تدعم ذلك، ويتولى المدير إدارة الأعضاء والأدوار.

أين أجد معلومات الفوترة؟

يمكن مراجعتها من إعدادات الحساب وقسم الفوترة والخطط عند امتلاك صلاحية الإدارة.